Sieť chovateľských potrieb Super zoo na Slovensku prevádzkuje viac ako osemdesiat predajní. Majiteľom domácich zvierat ponúka široké spektrum krmiva a pomôcok na starostlivosť. Okrem tovaru od renomovaných medzinárodných výrobcov disponuje aj produktmi vlastných privátnych značiek. Zákazníci nezriedka z predajní odchádzajú aj so živým nákupom v podobe menších hlodavcov, akváriových rýb či teráriových zvierat, pripomína v rozhovore Mária Polgár, marketingová riadetelka Super zoo. Spĺňať obalové špecifiká pet segmentu sa firma snaží s dôrazom na udržateľnosť a životné prostredie.
Prinášame vám rozhovor z časopisu Svět balení 129 (október – december 2025). Je to ochutnávka originálneho obsahu, ktorý nájdete každý štvrťrok v tlačenom „obale“. Nechodí vám časopis? Registrujte sa na odber a nezmeškajte žiadne vydanie.
Svět balení:
Spoločnosť Super zoo predáva potreby pre chovateľov a ich zvieratá. Čo všetko tvorí tento sortiment?
Mária Polgár:
Sortiment spoločnosti Super zoo zahŕňa kompletnú ponuku produktov pre všetky druhy domácich zvierat od krmív a maškŕt cez doplnky výživy, hračky, pomôcky na starostlivosť, pelechy a klietky až po akvaristiku, teraristiku a potreby pre malé cicavce a vtáky. V ponuke sú produkty renomovaných svetových značiek aj naše vlastné privátne značky, ktoré vyvíjame s dôrazom na kvalitu, funkčnosť a bezpečnosť.
Svět balení:
Super zoo zásobuje svoje predajne v Česku a na Slovensku z centrálneho distribučného skladu v Poděbradoch. Akým spôsobom pripravujete tovar určený pre jednotlivé predajne?
Mária Polgár:
Väčšina zásielok smerujúcich do našich predajní sa realizuje na europaletách. Palety sa v distribučnom centre skladajú z viacerých položiek nášho sortimentu podľa potrieb konkrétnej predajne, čo umožňuje efektívnu logistiku a optimalizáciu priestoru pri preprave.
Svět balení:
Je možné na jednej palete kombinovať napríklad krmivo s iným, nepotravinovým tovarom? Podľa čoho sa riadite pri skladaní paliet?
Mária Polgár:
Áno, rôzne druhy tovaru je možné na jednej palete kombinovať. Pri skladaní paliet sa riadime internými logistickými predpismi. Tie sú nastavené tak, aby zabezpečovali stabilitu nákladu, dodržiavanie hygienických noriem a ochranu tovaru počas prepravy.
Svět balení:
Akú technológiu balenia tovaru na paletách využívate a sú tieto procesy zautomatizované – napríklad ovinovanie paliet fóliou?
Mária Polgár:
V súčasnosti využívame elektrické ovinovacie stroje, ktoré zabezpečujú obalenie paliet strečovou fóliou. Plne automatizované baliace linky zatiaľ neprevádzkujeme. V ojedinelých prípadoch, najmä pri atypických zásielkach, palety balia manuálne zamestnanci distribučného centra. Prvoradým cieľom je vždy dosiahnuť bezpečné a stabilné zabalenie tovaru.
Svět balení:
Ako by ste zhodnotili kvalitu prepravných obalov, v ktorých tovar do distribučného centra zasielajú dodávatelia – stáva sa, že tovar prichádza poškodený, resp. badať v tomto smere zlepšenie?
Mária Polgár:
Kvalitu prepravných obalov od našich dodávateľov hodnotíme ako veľmi dobrú. Ak sa výnimočne objavia nedostatky, napríklad prasknuté obaly alebo nedostatočná pevnosť, okamžite kontaktujeme dodávateľa a spoločne hľadáme nápravné riešenie. Vďaka takémuto prístupu sa nám v spolupráci s dodávateľmi dlhodobo darí minimalizovať výskyt poškodeného tovaru a tiež zvyšovať kvalitu celého dodávateľského reťazca.
Svět balení:
V predajniach Super zoo zákazníci nájdu okrem chovateľských potrieb aj menšie živé zvieratá. Aké materiály a technológie balenia sú vhodné na bezpečnú prepravu rýb, plazov alebo hlodavcov?
Mária Polgár:
Super zoo živé zvieratá neprepravuje, preto k tejto téme nemáme relevantné skúsenosti, o ktoré by sme sa mohli podeliť. Prepravu živých zvierat do našich predajní zabezpečujú špecializovaní dodávatelia s certifikáciou potrebnou na transport živých zvierat.
Svět balení:
Vyžaduje si preprava živých zvierat dodržiavanie špeciálneho, napríklad teplotného režimu?
Mária Polgár:
Každý druh zvieraťa má špecifické podmienky chovu kopírujúce jeho prirodzené prostredie. Keďže samotnú prepravu nezabezpečujeme, k presnému nastaveniu teplotného režimu sa nevieme vyjadriť.
Svět balení:
Akým spôsobom sa následne živé zvieratá balia pre samotného zákazníka, ktorý si ich kúpi v predajni?
Mária Polgár:
Pri predaji zvierat zákazníkom používame na krátkodobý transport kartónové krabičky s ventilačnými otvormi, ktoré sú určené na bezpečný a komfortný prevoz zvieratka z predajne. Pri dlhšom transporte, alebo ak to konkrétny typ zvieraťa vyžaduje, využívame plastové prepravky. Tie používame najmä pri teráriových druhoch domácich zvierat.
Svět balení:
Niektoré špecializované obchody ponúkajú predaj živých zvierat, ako sú napríklad akváriové ryby, aj prostredníctvom internetu. Prečo Super zoo takúto možnosť neponúka?
Mária Polgár:
V súčasnosti túto službu neposkytujeme, pretože podmienky prepravcov, s ktorými spolupracujeme a ktorí zabezpečujú doručovanie e-shopových objednávok, nedokážu garantovať stabilný teplotný režim a čas doručenia. Tie sú pri transporte živých zvierat zásadné pre ich zdravie a pohodu počas celej cesty k zákazníkovi.
Svět balení:
Je v segmente chovateľských potrieb vysoký dopyt po nákupe cez internet, alebo si zákazníci radšej prichádzajú tovar vybrať priamo do predajne?
Mária Polgár:
Dopyt po online nákupoch je vysoký, predovšetkým pri opakovaných objednávkach bežných spotrebných produktov. Napriek tomu zostáva osobný nákup v kamennej predajni dominantný. Zákazníci na osobnej návšteve oceňujú najmä možnosť osobného výberu, overenia kvality produktov a tiež možnosť konzultácie s naším odborným personálom.
Svět balení:
Super zoo má vo svojom sortimente pestrú škálu značiek výrobkov pre chovateľov od medzinárodných dodávateľov a disponuje aj privátnymi značkami. Využívate priestor na prezentáciu vlastnej značky aj na balení internetových objednávok?
Mária Polgár:
Super zoo má vo svojom portfóliu aj vlastné privátne značky. Pri balení internetových objednávok používame obrandované lepiace pásky. No z ekologických dôvodov sa vo všeobecnosti snažíme minimalizovať nadmerné používanie obalových materiálov a marketingových prvkov, ktoré by zvyšovali množstvo odpadu.
Svět balení:
Akým spôsobom balenie internetových objednávok prebieha – je automatizované, alebo sa zásielky balia ručne na baliacich pultoch?
Mária Polgár:
Balenie objednávok z e-shopu prebieha v ručnom režime podľa presne definovaných interných baliacich postupov. Každé baliace pracovisko je vybavené na efektívne a bezpečné spracovanie zásielok tak, aby boli optimálne chránené počas celej prepravy.
Svět balení:
Ktoré materiály sa vám pri balení internetových objednávok osvedčili najviac – využívate najmä kartónové krabice, alebo aj iné formy obalov?
Mária Polgár:
V súčasnosti najčastejšie používame kartónové krabice rôznych typov a veľkostí. Pre drobnejší sortiment využívame aj papierové a plastové obálky. Všetky obalové materiály sa vyberajú s veľkým dôrazom na recyklovateľnosť a funkčnosť.
Svět balení:
Plníte krabice aj nejakou výplňou, ako sú napríklad papierové hobliny, vzduchové vankúšiky alebo fixačné telieska?
Mária Polgár:
Na výplň voľného priestoru v krabiciach používame výhradne ekologické materiály, najmä Flo-pak vyrobený z kukuričného škrobu, ktorý je kompostovateľný a nezanecháva v prírode mikroplasty. Okrem toho využívame recyklované kartónové preklady a vzduchové vankúšiky, ktoré sú tiež vyrobené z recyklovaných materiálov.
Svět balení:
Aké nároky kladú na prepravné balenie krehké tovary, ako sú napríklad rozmerné akváriá – využívate pri ich preprave nejaký typ výstuže alebo iné ochranné prvky, aby ste zabránili poškodeniu?
Mária Polgár:
Práve pre krehké a objemné produkty, ako sú akváriá či sklenené prvky, používame viacvrstvové kartónové obaly s výstužou a vzduchovými vankúšikmi. Ich výhodou je, že dobre pohlcujú nárazy a chránia tak tovar pred poškodením počas prepravy. Každý typ tovaru má stanovený vlastný baliaci postup podľa charakteru produktu.
Svět balení:
Spoločnosť Super zoo odnedávna ponúka aj expresné doručenie objednávok v spolupráci so spoločnosťou Wolt. Objednávky sa odosielajú priamo z predajní. Akým spôsobom sa balia tieto objednávky a má takéto doručovanie obmedzenia z hľadiska rozmerov alebo hmotnosti?
Mária Polgár:
Objednávky doručované prostredníctvom služby Wolt sa balia do papierových tašiek priamo v predajniach. Obmedzenia týkajúce sa rozmerov a hmotnosti zásielok sú definované partnerskou spoločnosťou Wolt. Ide o službu určenú na rýchle doručenie menších objednávok v rámci krátkej vzdialenosti.
Svět balení:
Vďaka spolupráci spoločností Super zoo a Wolt si môžu zákazníci objednať doručenie tovaru v hodinových intervaloch, a to až dva dni vopred. Prečo ste sa rozhodli zaviesť túto službu a čo si od nej sľubujete?
Mária Polgár:
Našou dlhodobou stratégiou je prinášať majiteľom domácich zvierat čo najväčší komfort. Služba doručovania v hodinových intervaloch až dva dni vopred je v segmente chovateľských potrieb na Slovensku zatiaľ unikátna. Rozhodli sme sa ju zaviesť, pretože vnímame rastúci dopyt po presnom a flexibilnom doručení tovaru, ktorý môže byť navyše aj nadrozmerný. Zákazníci chcú mať svoj nákup doma vtedy, keď im to vyhovuje. Očakávame, že vďaka tejto službe ešte viac posilníme lojalitu zákazníkov a podporíme rýchly rast nášho e-shopu.
Svět balení:
Ako systém funguje v praxi – od objednávky až po doručenie?
Mária Polgár:
Zákazník si v novom e-shope Super zoo vyberie tovar, vloží ho do košíka a v závere objednávky si zvolí presný deň a hodinové okno doručenia. Objednávka sa pripraví v jednej z našich predajní, ktoré pokrývajú 20 slovenských miest. Následne si ju prevezme náš partnerský kuriér Wolt Drive, ktorý doručí nákup priamo ku dverám v presne zvolenom čase. Celý proces je rýchly, transparentný a zákazník má istotu, že doručenie prebehne podľa jeho predstáv. Dostane aj správu s odkazom, ktorý mu umožní sledovať objednávku. Ďalšia správa mu príde, keď kuriér vyzdvihne objednávku. Dali sme si záležať tiež na prívetivej formulácii, čo ešte vylepší nákupný zážitok.
Svět balení:
Aké logistické výzvy bolo nutné zvládnuť pred samotným zavedením služby?
Mária Polgár:
Najväčšou výzvou bolo zosúladenie našej siete predajní s logistickými kapacitami tak, aby sme vedeli garantovať presnosť doručenia v hodinových intervaloch. Museli sme nastaviť nové procesy na prípravu objednávok, optimalizovať plánovanie rozvozov a prepojiť náš systém s kuriérskou službou Wolt Drive. Dôležitá bola aj technologická príprava, od úprav e-shopu až po interné procesy.
Svět balení:
Veľkou témou aj v obalovom priemysle sú ekológia a udržateľnosť. Ako sa tieto princípy prejavujú v obalovej stratégii Super zoo – v akej miere a akým spôsobom sa vám napríklad darí použité obaly recyklovať a využívať recyklované materiály?
Mária Polgár:
Ekologický prístup je integrálnou súčasťou obalovej stratégie spoločnosti Super zoo. Naprieč celým portfóliom využívame recyklované a ekologicky šetrné obaly vrátane výplňových materiálov šetrných k životnému prostrediu. Nielen v rámci interných procesov, ale aj v rámci spolupráce s dodávateľmi sa snažíme maximalizovať využívanie recyklovaných materiálov a znižovať objem odpadu.
Svět balení:
Darí sa vám robiť kroky k znižovaniu použitého obalového materiálu?
Mária Polgár:
Áno, dlhodobo pracujeme na minimalizácii jednorazových obalových materiálov. Spolu s dodávateľmi hľadáme alternatívy, ktoré umožňujú obmedziť objem použitých obalov bez negatívneho vplyvu na ochranu tovaru.
Svět balení:
V kontexte budúcnosti obalov pre e-commerce sa spomínajú najmä cirkulárne obaly určené na opakované použitie. Trend potvrdzuje aj legislatíva EÚ. Pripravujete sa na zavedenie takýchto obalov?
Mária Polgár:
Cirkulárne riešenia vnímame ako dôležitý trend budúcnosti. Momentálne sme v počiatočnej fáze hodnotenia možností ich implementácie, ale téma opakovane použiteľných obalov je pre nás prioritná a do budúcna sa na ňu aktívne pripravujeme.
CV v kocke
Mária Polgár
Mária Polgár pôsobí v oblasti retailového marketingu viac než deväť rokov, pričom svoje odborné skúsenosti rozvíja v rámci značky Super zoo na slovenskom trhu. Zameriava sa na budovanie značky a efektívnu komunikáciu v rámci segmentu pet produktov. Predtým pôsobila ako brand manager v Plaček Premium, kde sa venovala vývoju produktových značiek a ich uvedeniu na trh. Kariéru odštartovala ako obchodníčka.
Pripravil: Vladimír Maťo
Foto: Soaphoria
