Manažeři značky Tropicana jsou v posledních dnech na americkém trhu konfrontováni se zjištěním výzkumné společnosti Circana, podle kterého se v říjnu prodeje jejich džusů vyráběných společným podnikem PAI Partners a PepsiCo meziročně snížily o 19 procent. V červenci přitom Tropicana uvedla na trh oblíbené nápoje v razantně redesignovaných plastových lahvích. Jako první o reakci spotřebitelů informoval portál televizní stanice CNN.  

Tropicana v létě u pomerančového džusu upustila od charakteristických lahví ve tvaru karafy o objemu 52 tekutých uncí (přibližně 1,6 l) s uzávěry připomínajícími korunku a nahradila je lahvemi s tradičnějším designem o objemu 46 tekutých uncí (přibližně 1,4 l) a s „odlehčenými“ uzávěry. Rovněž etikety prošly proměnou, jsou užší, aby se na kompaktnější obaly vešly.

U konečných spotřebitelů ale podle všeho tato změna nesetkala s pochopením. V červenci podle dat chicagské společnosti Circana, která se zabývá výzkumem trhu, klesl objem prodeje džusů značky Tropicana v červenci meziročně o 8,3 %, v srpnu o 10,9 % a v říjnu již o 19 %.

Portál stanice CNN uvádí, že řada zákazníků „nevstřebala“ fakt, že řada obchodníků se neřídí doporučením výrobce, podle něhož má být nové, menší balení prodávané za 3,99 USD, tedy o 70 centů levněji než to původní. „Je možné, že prodejci po krátkou dobu neupravili své ceny,“ připustila Tropicana.

Společnost dále v reakci na kritiku samotného nového designu uvedla, že na výrobu nových lahví i uzávěrů je spotřebováno méně plastu, přičemž se inovované obaly snadněji skladují, převážejí i otevírají. Server Today.com připomíná, že nové uzávěry se již rovněž obejdou bez indukčních vložek. Uvedení novinky na trh podle manažerů značky předcházel rozsáhlý průzkum mezi zákazníky, který zahrnoval testování stovek návrhů, vždy na několika funkčních prototypech.  Tropicana dále tvrdí, že prodej pomerančových džusů se postupně vrací na normální úroveň.

Éra průhledných plastových lahví ve tvaru karafy přišla u Tropicany v roce 2011, když toto řešení nahradilo obaly vyrobené z nápojových kartonů. Úspěch lahví podle některých odborníků tkvěl i v tom, že zákazníkům se jednoduše líbilo, jak vypadají na stolech se snídaní. Kdykoliv je pak viděli, například v obchodech, vyvstala jim před očima tato asociace. „Problém nového obalu je, že nemá žádné výrazné znaky,“ řekl CNN Peter Clarke, zakladatel designové společnosti Product Ventures.

Řada zákazníků stále tvrdí, že původní lahev s prodlouženým hrdlem se jim též lépe držela. Podle všeho ale nemohou počítat s tím, že by Tropicana couvla a zopakovala tak svůj postup z roku 2009, kdy zrušila redesign zjednodušující její logo (tehdy krátkodobě odstranila symbol značky v podobě brčka zabodnutého do pomeranče a na tržbách přišla během dvou měsíců o 20 milionů USD). Redesign celé lahve by byl ale investičně a technologicky náročnější záležitostí. A nový obal má i řadu zastánců.

Text: Filip Hubička
Na úvodním obrázku je vlevo inovovaná lahev, vpravo původní řešení. Foto: Tropicana, ubuy.cz